Relais d’Or Miko
RÔLE : ATELIER • UX / UI • DESIGN SYSTEM
Création du site marchand B2B.
Relais d’Or Miko est le leader de la distribution livrée auprès de la restauration commerciale indépendante. Il propose une gamme complète de produits surgelés, frais et secs.
Dans le cadre de son expansion, le groupe se tourne vers le numérique pour diversifier ses canaux de distribution et améliorer l'expérience d'achat de sa clientèle.
L'objectif est de transformer le site web en principale plateforme de commandes afin d’alléger la charge des commerciaux et stimuler le chiffre d'affaires par client.
Mise en place d’un atelier client structuré en 3 étapes.
N°1 • Conception des personae et définition des besoins.
Au cours de cette phase, nous avons procédé à une analyse des besoins des futurs utilisateurs du site, en travaillant en collaboration avec des représentants Relais d’Or Miko de différentes régions.
Nous avons identifié les obstacles qui entravent leur expérience actuelle, saisi leurs motivations et exigences, tout en détectant d'éventuels cas spécifiques nécessitant une attention particulière.
Cette analyse a posé les fondements à la création d'une solution adaptée aux attentes de nos utilisateurs cibles.
N°2 • Validation et priorisation des user stories.
Pendant la phase suivante, nous sommes passés à la validation du périmètre fonctionnel, une étape cruciale qui a impliqué l'examen approfondi des fonctionnalités envisagées pour le site. Accompagnés des représentants de chaque région, nous avons évalué chaque élément en fonction de sa pertinence et de son adéquation aux objectifs du projet.
Une fois cette étape terminée, nous avons entrepris de définir les degrés de priorité de chaque fonctionnalité, établissant ainsi une hiérarchie claire pour orienter le développement du site vers une solution cohérente et efficace.
N°3 • Validation de l’arborescence.
Pour conclure l’atelier, nous avons passé en revue et validé de manière collective la structure cible. Celle-ci vise à optimiser la navigation et à simplifier l'accès aux contenus pour les différents profils d'utilisateurs identifiés lors de la création des personae en première étape.
Résultats.
En moins de 2 mois, de nombreuses habitudes ont émergé chez les clients qui ont massivement adopté le site marchand.
+ de 10 000 commandes
Les utilisateurs manifestent un vif intérêt pour les contenus et services offerts, ce qui se traduit par une exploration plus approfondie du site.
-54% de taux de rebond
En moins de 2 mois, la fréquence moyenne des visites clients sur le site est passée à 4,7, comparée à 2,73 sur la version précédente.
+72% de sessions par utilisateurs
Réalisé en 2022 chez Arneo avec Simon G. (UX) et Caroline T. (DA).